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Nos engagements clients

LES ENGAGEMENTS DE L’OFFICE DE TOURISME DANS LE CADRE DE SON CLASSEMENT

 

label qualité tourisme

L’Office de Tourisme du Grand Villeneuvois, respectant les exigences de la marque Qualité TourismeTM, est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients. En savoir sur QUALITÉ TOURISME™ : cliquez ICI

label sourire du lot et garonne

Le Conseil Général et le Comité Départemental du Tourisme (CDT) de Lot-et-Garonne ont lancé, en 2011, le Label "Qualité Sourire" qui s’adresse à tous les prestataires désireux de montrer leurs efforts en matière de qualité. Ce label a pour objectif d'assurer aux touristes un accueil de qualité et de leur garantir la qualité des prestations sur l’ensemble de la chaîne des services touristiques.

 

Cet Office de Tourisme s’engage à :

accueil client

1- Privilégier l’accueil du client

  • En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle : mise à votre disposition d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles
  • En vous offrant du mobilier pour vous asseoir
  • En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
  • En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées et d’outils numériques au sein du hall d’accueil
  • En apportant des réponses rapides à vos demandes quelqu’en soit le mode
  • En répondant toute l’année à vos courriers

 

2- Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

  • En vous accueillant sur 2 sites : Villeneuve-sur-Lot & Pujols
  • En adaptant toute l’année les horaires de l’Office de Tourisme à vos besoins
  • En disposant d’un site internet trilingue www.tourisme-villeneuvois.fr  et en vous proposant un service d’information touristique géo-localisée intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication : 1 application GRAND VILLENEUVOIS TOUR, notre présence sur le réseau social Facebook (Tourisme Grand Villeneuvois), le tout, mis à jour quotidiennement
  • En mettant l’information à votre disposition en dehors des heures d’ouverture par la borne interactive extérieure accessible 24/24, 7j/7 sur le bâtiment du Point d'information Touristique de Villeneuve-sur-Lot & grâce à l’interface touristique de l’OTGV accessible automatiquement en vous connectant au wifi territorial gratuit mis en place à Villeneuve-sur-Lot, Pujols, Laroque-Timbaut et au Camping Lot et Bastides.
  • En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en français, anglais et néerlandais
  • En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
  • En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence sur la borne
  • En vous offrant l’accès libre et gratuit au wifi
  • En affichant les disponibilités des hébergements classés du 1er juillet au 31 août sur la borne 24h/24h de Villeneuve-sur-Lot, dans la vitrine de Pujols et en vous en informant au comptoir

 

informer et renseigner

3- Informer et renseigner

  • En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
  • En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale
  • En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  • En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • En diffusant notre information touristique (hébergements, loisirs, patrimoine, animation, santé et urgence…) également sur support papier traduite en anglais et néerlandais mis à jour annuellement
  • En présentant toute l’offre qualifiée du Grand Villeneuvois et en vous garantissant sa fiabilité
  • En facilitant l’organisation de votre séjour par l’accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés et la possibilité de réservation d’hébergements via notre service d’accueil.

 

démarche qualité réclacamation

4- Traiter les réclamations clients

  • En traitant vos réclamations sous 72h
  • En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer
  • En mesurant votre satisfaction
  • Français
  • English
  • Nederlands